Robot: Preventivatore (Automotive)

Funzione: Ottimizzazione dei tempi e controllo degli errori nel trasferimento di dati dalle piattaforme utilizzate da fornitori al supporto utilizzato dall’azienda.

Funzionamento: Il robot verifica la presenza di pratiche inserite dagli operatori dei fornitori, ne salva un elenco su un database e monitora successivamente lo stato della pratica (open o closed). In base allo stato di ogni pratica, procede con la creazione del preventivo, lo controlla e lo valida, oppure, se conclusa, controlla se l’importo è corretto e passa alla pratica successiva, altrimenti ne modifica l’inesattezza.

Benefici: 2-6 minuti, contro 20 minuti manuali. Miglioramento della qualità del servizio e riduzione del margine di errore.

 

Robot: Canalizzatore Europcar

Funzione: Il robot lavora sulle richieste di intervento e le pratiche, poi smista gli autoveicoli nelle diverse officine in base alle esigenze.

Funzionamento: Il robot crea un file CSV contenente le richieste di intervento, partendo da un Google form in cui controlla che l’inserimento di ogni dato sia corretto. Dopo ciò controlla il chilometraggio, gli eventuali danni, e poi procede alla canalizzazione secondo la tipologia di auto e il tipo di intervento.

Benefici: 4-7 minuti, contro 30 minuti di un operatore umano. In maniera autonoma e senza errori.

 

Robot: ACI backoffice tasse (3 robot: istruttoria, risposta, lettura e individuazione del quesito)

Funzione: Ottimizzazione gestione dei ticket con domande da parte degli utenti.

Funzionamento: Il primo robot raccoglie tutte le informazioni necessarie (veicolo, nome e cognome, società, data immatricolazione, targa, codice fiscale, provincia, …) e le copia in un documento. Il secondo robot invia una e-mail a rpatassecata@informatica.aci.it contenente la risposta del robot, l’istruttoria allegata, il testo della mail inviata dall’utente. Il terzo robot fornisce i dati all’operatore ACI senza allegare l’istruttoria e invia una mail di risposta a rpatassecata@informatica.aci.it.

Benefici: Innalzamento qualità del servizio, riduzione delle tempistiche (da 25 minuti a 10-11).

Robot: ACI incidenti stradali

Funzione: Il robot verifica i dati relativi agli incidenti stradali con lesioni alle persone avvenuti nelle diverse regioni d’Italia.

Funzionamento: Il robot bonifica i dati (incrocio, chilometro, prossimità, numero civico, pressi, direzione, …), opera un match tra i dati sul Prontuario e quelli della tabella incidenti (Provincia, Comune, Nome, …) e compila i campi della tabella incidenti (strada, codice ACI, codice ISTAT, da Km, a Km, …).

Benefici: Tempi ridotti e nessuna azione ripetitiva per gli operatori umani.

Robot: Processo per i prodotti – Medicinali con AIC

Funzione: Aggiornare i registri effettuando il controllo dei codici estrapolati dall’applicativo generale dell’ospedale, confrontandoli e allineandoli con il database ministeriale.

Funzionamento: Il robot accede al sistema e legge i conti di riferimento, esporta gli elenchi dei referenti ed effettua un controllo, segnalando eventualmente i codici prodotto da verificare in un secondo tempo.

Benefici: Tempi ridotti e nessuna azione ripetitiva per gli operatori umani.

Robot: Processo per dispositivi medici

Funzione: Controllo dei dispositivi medici e conseguente segnalazione al sistema dell’ospedale.

Funzionamento: Il robot legge i conti di riferimento inviati dal referente e salvati su un database e per ognuno di essi verifica l’elenco dei prodotti associati. Successivamente esporta l’elenco dei prodotti e ne recupera i codici, verificando le ditte fornitrici.

Benefici: Tempi ridotti e nessuna azione ripetitiva per gli operatori umani.

Sales Operations

 

Robot: Gestione Ordini (Ricoh Service)

Funzione: Il bot riceve le richieste di assistenza via e-mail e, dopo aver valutato se il cliente ne ha il diritto, inserisce la richiesta nel sistema centralizzato. Il robot, inoltre, recupera tutte le informazioni necessarie e monitora l’andamento dell’intervento.

Funzionamento: Le e-mail possono essere sia non sia strutturate. Il robot si appoggia ad un database per copiare le informazioni: una volta ricevute, l’operatore approva o archivia la richiesta, e nel caso chiede al robot di aprire una SR o altre disposizioni.

Benefici: Produttività maggiore e riduzione di errori. Risparmio di circa 3 milioni di euro. Gestione di circa 20 mila euro al mese.

 

Robot: Caricamento registrazioni Vodafone

Funzione: La vendita tramite telefono utilizza il Vocal Order per registrare l’assenso del cliente. I VO devono poi essere caricati sul portale Vodafone.

Funzionamento: Una volta avuto accesso al portale, il robot carica i file uno alla volta e sottomette i lotti di file.

Benefici: Miglioramenti nel caricamento dei file, che spesso si bloccavano a causa di un sistema instabile e lento.