Robot: From e-mail to Ticket

Funzione: Il robot legge le e-mail dai diversi impianti industriali e crea in automatico i ticket sul portale interno.

Funzionamento: Il bot monitora le e-mail che ogni giorno richiedono interventi o sostituzioni, ne interpreta il contenuto, effettua autonomamente il login alla pagina gestionale e crea i ticket d’assistenza.

Benefici: Ogni e-mail richiede circa 5 minuti per l’intera azione.

Robot: Classificazione richieste utenti

Il robot software consta di due componenti:

RPA: Lettura e scarico delle richieste – Associazione sul sistema di gestione delle richieste

AI: Un sistema di Machine learning “istruito” grazie alle gestioni precedenti, il “cervello” che effettua la classificazione.

Il robot legge tutte le richieste non clusterizzate, scarica il pdf e tramite OCR legge il contenuto in modo da identificarne il cluster di appartenenza.

Benefici: Questo processo fa risparmiare all’azienda l’80% del tempo che sarebbe necessario se fosse gestito manualmente, dopo solo 5 mesi di sperimentazione.